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三室克哉／著 鈴村賢治／著 中居隆／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名東洋経済新報社出版年月2020年12月サイズ208P 19cmISBNコード9784492961889経営 マーケティング マーケティング一般新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」シン デジタル ジダイ ニ シ-エツクス コウジヨウ オ ジツゲン スル コキヤク タイケン フイ-ドバツク シン／デジタル／ジダイ／ニ／CX／コウジヨウ／オ／ジツゲン／スル／コキヤク／タイケン／フイ-ドバツク企業が提供したい体験価値（CX）と顧客が実際に受け止めた価値とのギャップをとらえる、CX／DX時代の最強手法を徹底解説!第1章 顧客体験価値の向上—なぜ「顧客体験フィードバック」が必要なのか｜第2章 「顧客体験フィードバック」とは何か—企業の狙いはきちんと顧客に届いているのか｜第3章 「顧客体験フィードバック」を経営に活かし切る—ベスト・プラクティス4選｜第4章 「顧客体験フィードバック」の具体的な分析手法—顧客とのギャップを4つの切り口から見える化する｜第5章 顧客接点情報の活用ポイント—多様なデータソースから顧客のホンネを探る｜第6章 顧客体験の見える化を支えるテキストマイニング技術｜第7章 「顧客体験フィードバック」の全社展開
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あらかじめご了承ください登録日2020/12/19
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