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著者ヨッヘン・ウィルツ(共著) 木村達也(共著)出版社丸善出版発売日2024年01月ISBN9784621309155ページ数362Pキーワードういるつあんどきむらさーびすまーけていんぐ ウイルツアンドキムラサービスマーケテイング ういるつ よつへん WIRTZ ウイルツ ヨツヘン WIRTZ9784621309155内容紹介確かな学術研究に根ざした首尾一貫した先進的な教育学的フレームワークを通じて提示される、強力な経営学的アプローチの採用で、世界的に定評のあるテキスト『ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング』——本書は、サービス・マーケティングならびにサービス・マネジメントの両領域に関しての最新の学術研究・業界動向・テクノロジー・ソーシャルメディア・事例を盛り込んで大改訂されたその第9版をベースに、新たに共著者として加わった木村達也教授が、いっそう日本人読者に役立つよう日本の事例を加筆しながら翻訳したものである。
より広い経営的視野からサービス・マーケティングを学びたい学生やビジネスパーソンに最適な書。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 サービス・プロダクト、市場、顧客を理解する（サービス経済における価値の創造/サービス・マーケティングにおける顧客理解/競走市場におけるサービスの位置づけ）/第2部 マーケティングの4つのPをサービスに適用する（サービス・プロダクトとブランドの開発/サービスをいかに提供するか/サービスの価格設定と収益設定/サービス・マーケティング・コミュニケーション）/第3部 顧客接点の経営（サービス・プロセスの設計/サービスの需要と供給のバランス/サービス環境の構築/優位性獲得のためのスタッフ・マネジメント）/第4部 顧客との関係構築（関係性とロイヤルティの構築/苦情対応とサービス・リカバリー）/第5部 卓越したサービスの追求（サービスの品質と生産性の向上/優れたサービス組織の構築）
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