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著者itSMFJapan(著)出版社翔泳社発売日2013年09月ISBN9784798132563ページ数217Pキーワードあいていさーびすまねじめんとあいていーさーびすまね アイテイサービスマネジメントアイテイーサービスマネ あいてい−／えすえむえふ／じや アイテイ−／エスエムエフ／ジヤ9784798132563スタッフPOPWebサービスやスマートデバイスの普及に伴い、ITサービスマネジメントの重要性は日々高まり続けています。
本書はITサービスマネジメントのフレームワークやベストプラクティスを、いかにして導入すればよいかを現場視点で解説した書籍です。
実際の導入事例を通して、どのような点に注意してどのように取り組めばよいか、読者の活動指針が得られる内容になっています。
内容紹介システムやITサービスの多様化に伴い、ITサービスマネジメント（ITSM）はますます重要性を増してきています。
適切なITSMを実現するには、ITILやCOBIT、CMMIなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。
しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。
本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。
フレームワークとの付き合い方や、DevOps、BYODなど今後のITSMに影響しそうなトピックについても取り上げています。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 フレームワークとの付き合い方（フレームワークとは何か/なぜフレームワークと付き合わなければならないか/ITサービスの提供と運用におけるフレームワーク）/第2部 導入に成功した各社の取り組み（継続性を考慮したITサービスマネジメントの構築/サービスマネジメントを実現するための5つのステップ/ITサービスマネジメントシステムの構築／活用による運用サービス品質改善）/第3部 これからのITサービスマネジメント（DevOps開発と運用のランデブー/サービス・ポートフォリオとサービスカタログの進化）
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