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著者福島靖(著)出版社ダイヤモンド社発売日2024年06月ISBN9784478119037ページ数367Pキーワードビジネス書 きおくにのこるひとになるとつぷ キオクニノコルヒトニナルトツプ ふくしま やすし フクシマ ヤスシ9784478119037内容紹介「リッツ・カールトン→アメリカン・エキスプレスの紹介数＆顧客満足度トップ営業」の著者が明かす、一瞬で信頼を生む極意。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 顧客より先に「ファン」をつくる—「関係性」のルール/第2章 すべてに対して「意味づけ」をする—「印象」のルール/第3章 「5秒間」だけ立ち止まる—「気遣い」のルール/第4章 「傘」を持っていてもささない—「説得力」のルール/第5章 素朴な「鏡」へと姿を変える—「提案」のルール/第6章 「無駄」を追究して効率化を実現する—「効率」のルール/第7章 「感謝」の方法を決めない—「感謝」のルール/第8章 「緊張」できる場面を自らつくる—「挑戦」のルール/第9章 つねに「Unko」でいる—「強み」のルール/第10章 誰よりも自分がいちばんに「感動」する—「持続」のルール/第11章 「最後尾車両」に乗ってカーブを待つ—「目標」のルール/第12章 「人間」になる努力を怠らない—いちばん大切なルール
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