カスタマーサービスの英語お客様の苦情・要求にはこう対応したい！ [ ロッシェル・カップ ] 【送料無料】

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商品説明

お客様の苦情・要求にはこう対応したい！
ロッシェル・カップ佐々木順子（ライター）研究社BKSCPN_【2017S_shaonkakaku】カスタマーサービスノエイゴカップ,ロッシェルササキ,ジュンコ発行年月：2012年09月ページ数：147p サイズ：単行本 ISBN：9784327430771 カップ，ロッシェル（Kopp,Rochelle）経営コンサルタント。
全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。
トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。
エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（MBA）取得佐々木順子（ササキジュンコ）サンフランシスコ在住。
ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。
コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　お詫びが必要でない場合／2　すぐに返答できない場合／3　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合／4　お詫びして、対策を提示する場合／5　顧客の要望に応えられない場合／6　再度要求を断る場合顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！
カスタマーサービスの英語の決定版。
TOEIC　SWテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Speaking　Question　10）と「Eメール作成問題」（Writing　Question　6ー7）に完全対応。
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