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商品説明

CS力強化で感動サービスを生み出す柿原まゆみカナリアコミュニケーションズコキャクカラエラバレルカイシャエカキハラ,マユミ発行年月：2012年07月ページ数：164p サイズ：単行本 ISBN：9784778202217 柿原まゆみ（カキハラマユミ）株式会社HAYASHIDAーCS総研・代表取締役。
フィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い13年間勤務。
エステサロンマーケティング部門に転職。
セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。
その後、元ザ・リッツ・カールトン大阪の営業総括支配人である故林田正光氏が立ち上げたHAYASHIDAーCS総研にて副社長を歴任。
現在恩師である林田正光氏の志を継ぎ新たにHAYASHIDAーCS総研として創業し、代表取締役に就任。
全国の企業、病院等でCS・ホスピタリティの講演・クレド（信条）を活用した組織創り研修で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　顧客満足経営が生み出したもの（終末期患者さまの願い「ビールとお刺身」／毎日のお見舞いに励ましの声　ほか）／2章　顧客視点経営で売り上げもアップする（ホスピタリティ強化は経営の“足かせ”か？／CS向上のメリットとは？　ほか）／3章　顧客から選ばれる企業になるには（最初から完璧な組織はない／ココが違う「選ばれる企業」と「選ばれない企業」　ほか）／4章　「お客さま第一」の組織をどうつくるか？（スタートは一人ひとりの「気づき」／相手に関心を持つことで人間関係を円滑に　ほか）／5章　恩師から学んだCSの本質（CSとの運命的な出逢い／私の中に生き続ける“林田イズム”　ほか） 21世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した1冊。
国内CSコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社”へと変革させる。
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